IQ Study

Normalmente, las retiradas en IQ Option se ejecutan casi instantáneamente. Si has hecho todo correctamente, serás capaz de disfrutar de tus merecidos beneficios el mismo día. Los problemas con las retiradas suelen ocurrirle a traders novatos que están empezando a conocer la plataforma y no controlan del todo los detalles. 

Aquí tienes las causas más populares para las cancelaciones de retiradas – ¡evítalas y saca tus ganancias en el primer intento!

1. Tu transacción aún está siendo verificada

La mayoría de los problemas con las retiradas procesadas por el equipo de atención al cliente de IQ Option se deben a esta razón. Recuerda: se tarda hasta 3 días en procesar una solicitud de retirada. Después de eso, pueden pasar unos pocos días más hasta que el sistema de pago comprueba la transacción por su lado, y el dinero llega a tu saldo. El tiempo de la transacción depende del método de pago escogido y las condiciones del banco.

Compara el tiempo de espera de algunos de los métodos de retirada de IQ Option.

Visa/MastercardNetellerSkrillWebMoneyTransferencia bancariaBancos localesE-wallets locales
Instantánea + hasta 21 días por parte del banco1-3 días1-3 días1-3 díasHasta 3 días1-8 díasHasta 3 días

Supongamos que el dinero no se muestra en tu cuenta después del tiempo especificado. En ese caso, necesitarás iniciar una investigación – más sobre eso a continuación.

2. No has verificado por completo tu cuenta de IQ Option

En IQ Option, las retiradas son imposibles antes de que tu cuenta de trading sea completamente verificada. El proceso de verificación implica 4 pasos:

Mi retirada ha sido cancelada: 5 posibles errores

La verificación del documento de identidad requiere de una fotocopia de tu pasaporte o Documento de Identidad. Además, prepárate para verificar tu dirección (adjunta un documento que pruebe que vives donde aseguras, por ejemplo, una factura de luz) y la tarjeta bancaria que has usado para depositar

Esta información será comprobada. Una vez pruebes tu identidad, desbloquearás la funcionalidad de retirar y serás capaz de sacar tu dinero.

3. Hay un problema del lado de tu banco

Un pago bancario en línea puede ser rechazado por diferentes razones. El top 3 de problemas bancarios con los que se encuentra el soporte de IQ Option son:

  • No has verificado tu cuenta bancaria. Cada banco tiene requisitos de verificación diferentes, así que revisa tu acuerdo de servicios bancario y asegúrate de que tu cuenta está activada.
  • Tu tarjeta bancaria no funciona para las retiradas. Si, a veces no disponen de esa funcionalidad, y la tarjeta solo puede ser usada para pagos en línea y no para retiradas. 
  • Tu cuenta bancaria tiene límites internos para las operaciones y los has sobrepasado. En este caso, necesitas usar otro método o contactar con tu banco.

Soluciona el pago rechazado por tu banco y vuelve a intentar la retirada.

4. Tus detalles de pago eran incorrectos

Revisa que has introducido la información correcta de pago: tu nombre, tu número de cuenta, CVV, etc.

Otra posible razón para este tipo de error es una cantidad incorrecta de retirada. Asegúrate de que tu solicitud de retirada no exceda los fondos de tu balance de trading. Además, ten en cuenta la comisión.

Importante: recuerda que las retiradas a tarjetas bancarias en IQ Option se procesan como reembolsos, lo que significa que debes retirar usando la misma tarjeta bancaria que has usado para hacer un depósito. De lo contrario, el sistema cancelará la solicitud de retirada. Por ejemplo, si has depositado desde tarjeta bancaria, solicita una retirada que sea igual a la cantidad de inversión inicial, incluidos los depósitos realizados en los últimos 90 días.

5. Estás experimentando problemas técnicos

Algunas veces, el problema con el retraso de tu retirada es únicamente por culpa de tu dispositivo. Por ejemplo, un certificado caducado en Windows 7 puede causar problemas con las transacciones. En este caso, necesitarás instalar un nuevo certificado y probarlo de nuevo.

Si trabajas desde China, podrías estar sufriendo problemas con el firewall. Este problema puede resolverse por sí mismo al recargar la página y probar de nuevo. Alternativamente, puedes usar Alipay, este método de pago ha probado ser más fiable y retrasarse menos en esa ubicación.

¿Y si tus problemas de retirada no se deben a ninguna razón mencionada anteriormente? En tal caso, es hora de pasar al siguiente paso: iniciar una investigación.

Cómo solucionar el problema con la retirada

Las buenas noticias son que IQ Option tiene un esquema de resolución que puede ayudar a resolver cualquier posible problema. En caso de que tu solicitud de retirada no haya sido ejecutada después del periodo de tiempo especificado, necesitarás contactar con IQ Option y dejar este asunto a los especialistas de la compañía.

Contacta con Atención al Cliente

La forma más fácil de resolver tu problema es ponerse en contacto a través del Chat en Vivo. Puedes acceder a él a través del sitio web o la Sala de operaciones y planteando tu duda en inglés o en tu idioma nativo. Normalmente, obtendrás ayuda en cuestión de segundos. Si el bot de soporte no te da una respuesta clara, una persona real se unirá al chat para que puedas explicarle tu problema detalladamente.

Mi retirada ha sido cancelada: 5 posibles errores

El especialista del Equipo de Atención al Cliente puede pedirte algunos detalles adicionales e información de transacciones para entender qué ha salido mal. Si ha sido un problema típico, lo resolverán allí mismo en el chat, y no tendrás que ir más allá. Si es más cómodo para ti, también puedes contactar con el Equipo de Atención al Cliente en support@iqoption.com en lugar del chat. En caso de que el problema persista, puedes describirlo en detalle y los especialistas de soporte te asistirán hasta que el problema esté resuelto.

Si quieres hablar con una persona real, disponemos de números para los diferentes países. Necesitarás ir a la página de Contacto y encontrar el número de tu región. En ese caso, te responderán en tu lengua materna.

Mi retirada ha sido cancelada: 5 posibles errores

Empieza una investigación

Cuando te pones en contacto con la atención al cliente de IQ Option, empiezan una investigación urgente de tu caso. Deberás estar preparado para proporcionar un extracto bancario que pruebe que el dinero no ha sido enviado.

! Ten en cuenta que algunos bancos virtuales no pueden proporcionarte este extracto y no aceptan reembolsos. Si nos proporcionas el comprobante bancario, recibirás instrucciones por parte del Equipo de Soporte y el problema se resolverá rápidamente.

La duración de la investigación podría variar en tu caso, pero al final, será resuelto a tu favor siempre que sea posible.

Así todo, recuerda que a pesar de que hayan obstáculos en tu camino, siempre puedes encontrar una solución. Permanece en calma, se paciente y no dudes en contactar con el Equipo de Atención al cliente para obtener ayuda.

¡Te deseamos unas retiradas rápidas!

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